今年3月28日，国家税务总局对外发布了《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》，以“持续提升效能·办好为民实事”这一主题，围绕税费服务供给、诉求响应、数字赋能、服务方式创新4个方面集成推出系列惠民利企服务举措，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。县税务局认真贯彻总局便民办税春风行动有关要求，立足微山实际，推出了《优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度若干举措》，全面提升税费服务质效。
以优服务为“着力点”，便民举措持续上“新”
县税务局秉持“微税服务不说不”理念，着力为各类经营主体添便利、减负担，全力打造“微笑微税 无微不至”纳税服务品牌。
一是精谋细划，畅通“无缝”办税新体验。创新推出“优导六办”服务，增加预审环节，优化导税服务，打造“新户一站办、远程云端办、自助随心办、难事集成办、简事快速办、特事畅通办”体系，推动精细化服务延伸至办税缴费的“细枝末节”，提升办税缴费便捷度。
二是轻装减负，完善便民利企新机制。做好资料内部流转，持续减环节、减材料、减时间、减跑动，推动业务一次办好。深入推进容缺受理机制，提升服务温度，今年以来对符合条件的174笔业务进行了容缺办理；简化企业注销流程，所需资料通过协同平台内部流转，压缩办理时间，确保符合条件的一般注销1天内办结，简易注销20分钟内办结，实现企业有序退出。
三是1＋4＋N，打造便捷办税服务圈。以办税服务主厅为圆心，结合微山县地域特点，为方便纳税人就近办税，在韩庄镇、欢城镇、鲁桥、西平镇四个基层分局创办税费服务“微厅”，构建“一厅四翼”县域服务格局，满足纳税人缴费人就近办、随时办需求。借助“政府网格”点多面广的优势，在镇街为民服务中心设置“税费服务窗口”，由网格员协助纳税人缴费人办理代开发票、社保费缴纳等日常业务，从小切口实现“1+4+N”服务全覆盖，打破“服务孤岛”，将政策辅导、普法宣传、诉求响应的“触角”延伸至村镇。
以提质效为“落脚点”，智税导航企业扬帆
通过数据信息交互、智能筛查监管、线上线下联动等方式优化“智税网格”，为经营主体提供更多个性化、精细化服务举措。
一是“召唤报到”，实时征纳互动添动能。抽调多部门业务骨干，组建专家团队，通过征纳互动平台开通“税诊室”咨询功能，实现专家“一对一”辅导；线上难以解决的问题则派出“税小度”专家服务团上门定向服务；通过“引导办、线上办、联动办”，不断探索征纳互动新模式。截至目前，通过视频连线、远程辅导、上门服务等方式为191户企业解决涉税问题。
二是“量体裁衣”，开启“以数治税”新篇章。依托自主开发的“多税联评”小助手，固化部分税费种关联指标，通过“穿透式”风险分析，对辖区企业税收行为进行“精准把脉”，测算企业应享受税收优惠政策的情况，提前预判企业的涉税风险，助力企业健康发展。今年以来为215户企业开展指标分析，事前扫描税费风险。
三是“牵线搭桥”，激发企业“圆梦”新活力。联合工商联、商会、企业家代表共同开展主题党日活动，以党建联建促业务合作。充分发挥税收大数据“串珠成链”作用，聚焦全县9条优势产业链，“编织”完整的上下游产业链图谱，开展“补链延链”专项行动，今年以来累计为3家企业牵线搭桥，交易金额200余万元。联合县内14家银行金融机构搭建“税银企”联动平台，开展中小企业服务月、助企融资等特色活动，今年以来共帮助398户高纳税信用等级企业获批信用贷款1.85亿余元。
以解诉求为“切入点”，精准把脉对症下药
县税务局始终以纳税人缴费人实际需求为导向，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，察实情、解难题、化矛盾。
一是积极畅通渠道，广泛征集诉求。推出诉求收集二维码，完善工作制度，确保意见“码”上即可提交，需求随即获得办理，有力提升了服务质效。综合运用税企恳谈会、税费服务热线、征纳互动、税企交流群等线上线下方式，健全多维诉求收集渠道，广泛汇集企业心声。今年以来，已通过不同渠道征纳税人意见建议106条。
二是坚持闭环管理，实现“闻需快办”。聚焦“办实事、促和谐”要求，成立优化营商环境工作领导小组，并采取“日调度、周总结、月通报”的工作方法，打造问题诉求“收集—分析—响应—改进—反馈”的闭环服务机制，统筹各单位工作安排，形成机制畅通、一贯到底的工作落实格局，变“诉求清单”为“履职清单”。今年以来，累计办结纳税人诉求26件，满意率100%；改进预约、延时、厅局联动等服务措施12条。
三是主动靠前服务，实现“未诉先办”。按照减税降费、税费宣传、系统操作、税费服务、征收管理5个大类，专人负责，按周对前期收集的建议、疑问进行“穿透式”分析、“标签式”归纳，捕捉高频涉税需求，主动向前一步，提供预先服务。今年以来，累计精准推送税收政策9批次共8600余条；成立“荷悦税语”工作室，开展线上线下纳税人课堂13场次，培训4000余人次。
优化税收营商环境是一项长期而艰巨的任务。下一步，县税务局将继续坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，不断创新服务方式、提升服务质量、优化服务环境，努力打造一流的税收营商环境，为县域经济的高质量发展作出新的贡献。
现场答记者问环节
大众网记者
落实税费优惠政策一直是社会各界比较关注的话题，请问税务部门在确保税费优惠政策精准落实方面采取了哪些具体措施？
李 鑫近年来，县税务局始终聚焦税费优惠政策的落实，持续推出系列有力度、有温度、有精度、有速度的便民助企举措，全力以赴确保税费优惠政策落地生根。
一是税惠政策精准达。持续围绕全县基建、房地产、能源、环保、科技、港口、物流等重点行业，坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”的基本原则，积极落实“项目管家”服务制度，主动将税收工作置于地方经济高质量发展大局中。将适用于重点企业的税惠政策打包送上门，保障税收优惠真正落实到位，推动重点项目早建成、早竣工、早投产、早见效。优化升级专属服务，实时跟进项目的立项、开工、建设等环节，主动上门问需求、送政策、解难题。不定期进行重点涉税事项提醒，落实首问责任、限时办结制等制度，做到政策精准推送落实，诉求快速收集响应。
二是政策宣传广覆盖。为打破湖区位置及信息相对封闭的局面，持续提升税收优惠政策精细度、帮扶企业精心度、政策落实精准度，精选业务骨干充实到“税小度”专家服务团、“星火先锋队”，经常性上渔船，下湖区，进企业，深入调研解民忧、一线实践优服务，摸清情况、找准问题、提实对策。在全县设立多个流动服务站，围绕税费支持政策、税法知识、业务操作流程、相关APP操作等进行面对面交流、点对点解惑、手把手辅导，让政策宣传更加精细、更接地气。
三是政策辅导全方位。针对落实税收优惠政策中纳税人反应的热点、难点问题，制作税收宣传长图，通过线上线下多种方式，送到纳税人缴费人手中；举办纳税人学堂，邀请税费业务骨干为纳税人送政策、讲要点、解疑惑，确保纳税人对相关政策应知尽知，进一步优化纳税人体验；利用税收大数据平台，对纳税人进行精细分类、精准画像，制定个性化的政策辅导礼包，对有需求纳税人分级分类开展差异化、个性化税收政策推送和服务提醒，逐步实现“政策找人”“产品找人”工作目标。