【他山之石】教授新型数字技能、打造数字专区、继续扩大开放——​“数字木兰”助民宿“木兰”更具竞争力

在成为民宿从业者之前，王园园是一位全职妈妈，结婚之后她将全部精力放在照顾家庭尤其是照顾孩子上。随着时间的推移，孩子渐渐长大，王园园开始寻找新的生活方向和实现自我价值的方式。

2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示了18个新职业，“民宿管家”包含其中。以王园园为代表的民宿“木兰”在提升自我的同时，也为推动乡村振兴带来了新的发展活力。

不久前，由文化和旅游部市场管理司、中国乡村发展基金会、蚂蚁公益基金会联合发起的“数字木兰”民宿管家培训计划2024年度培训启动，首场培训落地陕西省商洛市丹凤县。启动仪式上，已成为西安市长安区不舍·吾心伴山奢野山宿民宿管家的王园园，不仅向大家分享了她于2023年参加“数字木兰”民宿管家培训后的种种变化和心得，还与广大学员一起，开启了新一期的培训学习。

“之前都是打零工，现在我有了稳定的工作和收入，希望能更多地体现个人价值。”王园园表示，她要坚持学习，希望在民宿管理方面提高服务能力和创新意识，为民宿创造更大价值。

今年2月，人力资源和社会保障部、文化和旅游部联合发布了《民宿管家国家职业标准（2024年版）》，为民宿管家提供了明确的职业发展方向。其中，从“初级工”到“高级技师”5个职业技能等级的划分，表明了民宿管家这一新兴职业正在规范化、专业化发展道路上不断跃进。

目前，我国乡村女性人口已达2.45亿人，占全国乡村人口的48%。在推动乡村振兴的过程中，女性正成为不可或缺的力量。为推动旅游民宿提质升级、带动农民就业增收，“数字木兰”民宿管家培训计划面向以乡村女性为主的民宿服务从业者开展免费培训，通过开设“木兰普惠班”“数字加强班”“木兰管家研学营”等一系列培训班，培养了一批数字时代下更具竞争力的新型职业民宿管家，助力乡村女性抓住乡村旅游发展带来的机会实现增收。截至今年4月，该计划已累计在甘肃、贵州、陕西、四川等14个中西部省份开展职业技能培训，累计受益超4000人。

“以前都是把客人当作客人，毕恭毕敬。很多客人对我的印象就是这里负责管事的。学了‘民宿服务礼仪’后我才明白，可以把客人当作朋友来相处，这样不仅可以拉近与客人之间的距离，也能让客人在民宿更自然地感受到家的温暖。”陕西省安康市紫阳县燎原村燎原望山康养民宿店长张达芝说。

2021年，大学毕业后的张达芝毅然决定回到家乡投身乡村振兴。为了把村里建设的望山康养民宿经营好，她不仅自学民宿管理，还在上级政府部门的支持下参加了“数字木兰”民宿管家培训。

“接下来，要好好挖掘我们村的特色文化和乡土产品，把它们融入民宿经营中，丰富客人的入住体验，同时为民宿建立特色标签。”张达芝说，成为民宿管家，点亮了乡村女性心底那束“勇敢爱自己”的光。据悉，在其民宿工作的5位员工都是当地村民。在民宿工作后，每个人都变得愈加自信和开朗。

“成为民宿管家快一年了，我经历了从民宿筹建到稳定运营的整个过程。它就像我的孩子，点滴成长都让我特别高兴。”作为西安市太乙村一家民宿的“打工人”，李甜此前有6年时间全职在家带孩子，“那时感觉自己快与社会脱节了”。如今，再次步入职场的李甜每天都能见到来自各地的客人，看到客人脸上满意的笑容，她也很开心，并且，她还有了自己的一份收入，可以承担家庭的部分支出。对于未来，她充满信心。

蚂蚁公益基金会秘书长王晓晶介绍，2024年，“数字木兰”民宿管家培训将以更大力度、更高质量开展相关工作，为此升级推出“三个新”。一是新技能，帮助学员学习和掌握新型数字技能，让民宿管家更好地满足数字时代服务需求，提升数字服务素养；二是新舞台，打造数字专区，支持民宿管家登上新舞台用新方法推广家乡；三是新模式，项目将继续扩大开放，在相关政府部门的大力支持下，带动更多人加入其中。

随着民宿风格的日益多元和品质的不断提升，越来越多的人愿意赶往一个村寨、一座小镇，甚至一个小院，感受绿水青山间的田园生活乐趣。越来越多的民宿从业者通过学习，可以更周到地满足游客的文化需求、情怀需求、社交需求等，以专业化的服务让旅游民宿成为乡村振兴壮阔画卷中浓墨重彩的一笔。

以陕西省商洛市为例，近年来，该市紧盯打造中国康养之都总目标，将康养民宿发展作为文旅产业提档升级的主抓手和经济社会高质量发展的突破口。目前，商洛市拥有民宿81家、客房1791间，西坡秦岭、花筑荷塘畔、丹青吊脚楼、童话磨石沟罐罐屋等民宿成为网红“打卡”地。柞水阳坡院子·松云山舍获评全国甲级旅游民宿，朱家湾村入选联合国世界旅游组织“最佳旅游乡村”。

陕西省文化和旅游厅二级巡视员纪鸣辉表示，作为文旅资源大省，近年来，陕西高度重视旅游民宿行业发展，并出台系列政策，将促进旅游民宿行业发展纳入重要目标任务。为解决地方民宿专业服务能力和管理人才不足等问题，今年“数字木兰”民宿管家培训计划将在陕西培训600名乡村民宿管家，培训学员数量是2023年的近3倍。