【他山之石】经开税务：凝心淬炼惠企便民“硬”功夫 优化营商“软”环境

       听民意、解民忧、办实事，国家税务总局济宁经济开发区税务局持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，从细处着眼、从小处着手、从实处着力，持续优化办税缴费服务，强化税费政策宣传辅导，建立涉税诉求响应机制，凝心淬炼惠企便民“硬”功夫，优化营商“软”环境。

       一是优化办税服务，助推服务再升级。简化企业开办、注销涉税事项办理流程，优化增值税代开发票管理。拓展网上办税渠道，设立汇算专窗，推行多税合一综合申报，提高办税效率。预约、延时两头抓，落实“预约办税”“延时办税”等服务，确保“一次办好”。为老年人、残疾人等特殊人群开通绿色通道，提供温情服务。聚焦办税缴费智能化，持续落实智能办税、“非接触式”办税等一系列举措，邀请企业体验远程办税，建立一体化的“问办合一”办税服务新模式。

       二是强化政策宣传，力争政策精准达。组织税务干部集中学习最新税收政策，探索“问题搜集-政策编发-常态宣讲”政策辅导模式，实现税费精准辅导。成立税务专家团队，调研区内重点行业、重点企业，走访济宁交运集团、玉堂酱园、济宁鲁商地产有限公司等多家企业。巧用征纳互动服务精准推送模块，通过鲁税通平台推送信息提醒。创新宣传方式，联合顺丰速运等将税费政策送“货”上门。在政务服务夜市开展政策辅导，确保政策找人，税惠尽享。

       三是加快诉求响应，确保响应更高效。在办税服务厅和税务分局（所）设置惠企利民服务专岗，在了解纳税人诉求后第一时间入企对接、解决困难。形成“专窗-热线-交流群”三线并进的交流模式，全方位响应纳税人诉求。依托纳税人满意度调查、征纳互动平台等，进行涉税诉求回访，向纳税人征集诉求和意见建议。