关于印发《微山县劳动关系协调师评价标准（指引）》的通知微人社字〔2025〕5号

微山县劳动关系协调师评价标准（指引）

为深入推进黄河流域和谐劳动关系高质量发展改革创新试点工作，激励广大劳动关系协调师不断提高协调工作水平，促进劳动关系协调师队伍专业化、职业化、规范化建设，根据《济宁市劳动关系协调员服务规范及考核评价标准（指引）》要求，结合工作实际，制定本工作指引。

一、评价对象

劳动关系协调师主要包括四个方面的人员：一是企业中从事招聘管理、劳动合同和集体合同管理、员工关系、工资（薪酬）管理、绩效考核、工时管理、人员培训、劳动争议调解等劳动关系协调工作的人员；二是在工业园区、街道（乡镇）、社区（村）基层劳动就业社会保障公共服务平台、劳动关系公共服务平台等基层平台从事劳动关系协调工作的人员；三是工会组织和企业联合会、工商联、行业协会（商会）等企业代表组织中从事劳动用工和集体协商指导、民主管理、劳动争议调解等劳动关系协调工作的人员；四是行业调解、街道（乡镇）调解、人民调解机构以及有关社会组织、律师事务所等机构中具有劳动关系专业知识的工作人员。

二、评价项目

（一）专业知识与法律法规掌握

1、劳动法律法规知识。熟悉《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，能够准确理解和运用法律条文解决实际问题。关注学习国家新出台的劳动领域政策法规，积极参加相关培训并将新知识运用到工作中。

2、劳动关系管理知识。能够了解劳动关系的建立、运行、变更和终止等各个环节的管理要点，掌握劳动合同的订立、履行、变更和解除的程序和要求。熟悉企业规章制度的制定和执行，以及员工手册的内容和作用。

3、劳动经济学基础知识。理解劳动力市场的供求关系、工资决定机制等基本经济原理，能够分析行业薪资水平上涨等劳动经济现象对劳动关系的影响。

（二）工作态度与职业素养

1、责任心。对工作认真负责，尽心尽力维护企业和员工的合法权益。能够严格遵守职业道德规范，保守企业和员工的秘密，不泄露员工的个人信息和企业的商业机密。

2、敬业精神。热爱本职工作，积极主动地学习和提升自己的专业能力，主动参加各类劳动关系培训课程，提高自己的业务水平。能够吃苦耐劳，勇于承担工作压力。在企业面临重大劳动纠纷时，不畏困难，积极协调解决。

3、公正公平。在处理劳动关系问题时，能够尊重事实，保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，依据法律法规和用人单位规章制度进行劳动争议协调处理。

（三）工作能力

1、沟通能力。具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达信息和表达观点。善于倾听他人意见，理解他人需求，能够与不同层次的人员进行有效地沟通。在与基层员工沟通时，能够耐心倾听员工诉求，并及时反馈给管理层。

2、谈判能力。在劳动纠纷处理中，能够代表企业或员工进行谈判，能在维护企业利益的同时，考虑员工的实际情况，争取合理的利益和解决方案。掌握妥协、让步、达成共识等谈判技巧，平衡各方利益，实现双赢的结果。

3、团队协作能力。能够与企业内部各部门协作，共同处理劳动关系问题。与工会、劳动监察部门等外部机构保持良好的合作关系，共同组织员工活动，增强员工凝聚力。

4、学习能力。根据工作需要制定学习计划和目标，按规定参加劳动关系协调师集中学习、培训等活动，能够通过自学、参与培训、考试等途径学习劳动关系管理的新理念、新方法。

（四）工作业绩

1、劳动标准管理。能够及时收集整理劳动标准信息，熟悉劳动标准应用、制定、实施评估等流程，善于解决劳动标准实施疑难问题，推动用人单位完善劳动标准，组织开展企业社会责任报告编制等工作。

2、劳动合同管理。能够熟练处理劳动合同的订立、履行和变更、解除、终止和续订等工作。妥善保管劳动合同和专项协议文本，整理和保管员工的劳动合同档案，确保信息的准确性和完整性。

3、集体协商与集体合同管理。能够组织用人单位进行集体协商，并推动集体合同的订立和履行工作规范开展。

4、劳动规章制度管理。积极参与劳动规章制度的宣传，能够组织用人单位制定劳动规章制度并推动劳动规章制度有效实施。

5、企业民主管理。能够推动劳企协商管理、职工代表大会管理、厂务公开管理、职工董事监事管理等工作顺利开展。

6、劳动争议处理。能够有效识别并预防劳动纠纷的发生，对初期纠纷进行及时介入和妥善处理，防止矛盾升级。及时有效地开展劳动争议的协商和调解，避免矛盾激化和扩大化。妥善处理劳动争议的仲裁和诉讼工作，善于开展冲突管理，制定应急处理预案预防并处理群体性突发事件。

（五）荣誉奖励

1、协调案例被县级以上选用，协调师被评为县级以上先进等情形，分别按照县级3分、市级5分、省级10分、国家级15分进行加分。

2、参加劳动关系协调师职业技能竞赛，获得一等奖的，县级加5分，市级加7分，省级及以上加10分；获得二等奖的，县级加3分，市级加5分，省级及以上加7分；获得三等奖的，县级加1分，市级加3分，省级及以上加5分。

三、评价办法

（一）企业

1、评价对象

企业中从事招聘管理、劳动合同和集体合同管理、员工关系、工资（薪酬）管理、绩效考核、工时管理、人员培训、劳动争议调解等劳动关系协调工作的人员。

2、评价方式

每年末，成立劳动关系协调师评价小组。采用业绩评价和民主测评等相结合的办法进行评价。评价总分（按100分计算）=业绩评价评分×60%+（民主测评成绩+个人奖励加分）×40%。

3、评价程序

（1）业绩评价。评价小组可以采取实地考察和查阅资料的方式，对劳动关系协调师的业务工作和共性工作完成等情况，逐条逐项进行考评，量化评分。

（2）民主测评。由劳动关系协调人员就其在本年度工作过程中的“德、能、勤、绩、廉”等方面进行自我陈述，由职工代表评分，现场量化评价。

（3）等次确定。评价小组根据本人述职、实地考评、民主测评情况，客观、公正地对劳动关系协调人员确定评价等次。

（4）公开公示。评价结果在企业进行公示。

（二）基层平台

1、评价对象

在工业园区、街道（乡镇）、社区（村）基层劳动就业社会保障公共服务平台、劳动关系公共服务平台等基层平台从事劳动关系协调工作的人员。

2、评价方式

每年末，成立劳动关系协调师评价小组，采取内部评价与外部评价相结合的方式进行。

内部评价可以采用业绩评价、民主测评、个人奖励加分等形式；外部评价可以采用政府部门评价、满意度调查等相结合的形式。

评价总分（按100分计算）=内部评价评分×60%+外部评价评分×40%。

3、评价程序

（1）业绩评价。评价小组可以采取实地考察和查阅资料的方式，对劳动关系协调师的业务工作和共性工作完成等情况，逐条逐项进行考评，量化评分。

（2）民主测评。由劳动关系协调人员就其在本年度工作过程中的“德、能、勤、绩、廉”等方面进行自我陈述，由职工代表评分，现场量化评价。

（3）政府部门评价。由基层平台所属工业园区、街道（乡镇）、社区（村）征求县级人社、工会等政府部门的考评意见。

（4）满意度调查。由基层平台向当年度服务企业、劳动者发放满意度调查问卷进行评分。

（5）等次确定。评价小组根据本人述职、实地考评、民主测评、政府部门评价、满意度调查情况，客观、公正地对劳动关系协调人员确定评价等次。

（6）公开公示。评价结果在基层平台进行公示。

四、评价结果及运用

评价结果分为优秀、称职和不称职。评价结果与劳动关系协调师等级评定、评先树优挂钩，对表现优秀的劳动关系协调师予以通报表扬并进行典型宣传，积极推荐参加市、县劳动关系协调师培训，在各种评选活动中予以重点考虑，对评价结果不称职的劳动关系协调师建议聘任单位予以解聘，交流到其他岗位任职。

附件：1.某制药行业微山县规上企业劳动关系协调师岗位

评价要素示例表

          2.微山县某乡镇公共服务平台劳动关系协调师岗位评价要素示例表