取经验 促提升-微山县住建局赴滨州、淄博考察学习物业服务管理工作先进经验

    为学习借鉴物业管理先进经验，进一步提升微山县物业服务质量和管理水平，秉承“走出去，学回来，用起来”的理念，近期，县住建局牵头组织属地街道和县物业协会会员单位赴滨州、淄博实地考察学习其物业管理经验和小区治理模式。

    考察学习组一行实地参观了滨州市滨城区新河金都、学府新居小区。新河金都花园小区2024年获评“滨州市物业服务整体标准化小区（普通住宅类）”，该小区通过面对面沟通、业主满意度调查、线上业主报事报修工单的闭环管理、400热线电话的24小时服务等方式来提升服务，降低投诉，实现物业职责明确化、规范化和品质化。学府新居小区以业主满意度为导向，通过定期入户、征集意见、反馈不足、丰富活动等方法，多渠道收集群众意见、多层次满足业主需求，做到了情暖民心。

    随后实地考察了淄博市张店区天煜九峯、曦园两个小区。天煜九峯小区物业秉承“让服务回归爱与尊重”的核心理念，为业主提供管家式高定服务。涵盖安全管理、环境清洁、绿化养护、工程维检、中控管理以及1对1管家服务等模块，构成了全周期、全方位的陪伴与关怀，提升了业主的居住品质感和生活幸福感。曦园小区物业秉承“用真诚的服务回馈业主，用专业的管理提升品质”的服务理念，积极响应业主的需求和反馈。其对业主档案的归档管理和业主报事报修的及时响应及人车分流的坚持，无不反映出物业服务的超前理念和极致服务。