山东微山探索湖区社保服务新模式让服务更“近”

山东省微山县人社局立足服务民生，积极探索湖区社保服务新模式，以细化业务经办环节为切口，分别从“就近办”、“上门办”、“主动办”、“标准办”四个角度出发，千方百计为群众提供更便捷、更优质的服务，走出了一条具有湖区特色的“微山路径”。

近年来，基于县域狭长，水域面积广等特殊县情县况，山东省微山县人社局立足服务民生，积极探索湖区社保服务新模式，以细化业务经办环节为切口，分别从“就近办”、“上门办”、“主动办”、“标准办”四个角度出发，千方百计为群众提供更便捷、更优质的服务，走出了一条具有湖区特色的“微山路径”。

“微山湖哎，阳光闪耀，片片白帆好像云儿飘。”一首红色歌曲《微山湖》唱响中华，也向大家展示了湖区的宁静悠远之美。微山县围湖而设，县域狭长，水域面积占总面积的70%，群众居住分散，部分居民常年居住船上，出行十分不便。

创新探索“就近办”，增强群众获得感。为方便湖上渔民办事，微山县在高楼乡成立了全省首个“湖上社会保险服务站”，联合银行组织“社保移动服务队”，带上制卡移动设备和便民服务手册，常态化走进湖上渔村、船上渔家，“零距离”为湖上居民讲解社保政策、办理社保业务，推动社保政策宣传工作走深走实，打通社保服务“最后一米”，把办理社保服务的桥梁架到湖区渔民家门口。

社保业务“上门办”，增强群众幸福感。针对高龄老人、残疾人等弱势群体，“社保移动服务队”、“党员志愿者”主动上门，

变“群众找我办业务”为“我找群众办业务”，点对点进行靶向帮扶，以上门“面对面”政策宣讲和手机APP待领资格确认等适老化服务，疏通湖区群众办事的难点、堵点、痛点。同时，加强对县、乡、村宣传员政策培训，提高其政策水平，精心组织形式多样宣传活动，深入到集市、商场、夜市、商店、村居，将30余万份宣传资料送到每家每户，社保政策覆盖面和上门服务精准度不断提升。

集体补助“主动办”，增强群众认同感。2024年微山县承接居民养老保险集体补助省级试点，在全市率先开展集体经济收入补助居民养老保险缴费工作。通过调研，筛选出欢城镇袁堂村、大宋楼村两个经济底子实、组织领导有力的农光互补、渔光互补特色村作为试点，两村拿出部分集体经济收入为符合条件的人员每人每年补助100元，惠及群众803人，切实提高了参保群众养老待遇水平。同时群众发展集体经济热情更高，集体荣誉感更强，助力集体经济发展壮大，促进城乡居民养老保险工作可持续、高质量发展，实现了居民基本养老保险与乡村振兴有效衔接，取得“一举三得”的正向循环。

交叉检查“标准办”，增强群众安全感。为进一步规范全县城乡居民基本养老保险经办业务，县人社局组织各乡镇街道采取两两组合形式，深入开展城乡居民基本养老保险交叉检查工作。各检查组聚焦社保基金安全，对照要求逐一细致检查，全面排查风险隐患，现场反馈检查情况，深入分析问题原因，逐项制定防范措施，并随机选取领取待遇的群众，当面询问其参保、领取待遇情况，扎实推进社保基金风险防控工作，有力促进了全县城乡居民养老保险经办业务及基金管理工作规范运行。

“真是太方便了，在船上不到3分钟就帮孩子办好社保卡了，还指导我们申领了电子社保卡，以后自己也能查询灵活就业养老缴费情况了……”在湖区船上居住的老胡说。

下一步，微山县人社局将继续创新工作模式，以保障、改善、服务民生为驱动，帮助更多群众共享经济社会发展的红利。（郭群）