微山县微山岛旅游度假区管委会对县政协十一届一次会议第98号提案《关于微山湖国家5A景区创建后的管理和运营的建议》的答复

焦裕如委员：

您提出的关于微山湖国家5A景区创建后的管理和运营的建议的提案收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：

为不断提高5A级景区管理和服务质量，微山岛旅游度假区管理服务中心从旅游秩序整顿、服务质量改善、智慧旅游、文旅融合发展等方面着手，推动微山湖旅游区高质量发展。

一是加大旅游秩序整顿力度。在景区开展安全生产日常巡查与专项巡查检查工作，加强对涉旅企业和商铺的安全生产监管力度，在清明、“五一”、端午等节假日来临前，与各执法部门开展重点巡查，确保景区安全有序开放；建立景区“红黑榜”制度，根据生产经营检查情况，对环境卫生条件达标、经营规范的商铺纳入红榜名单，对不诚信经营、卫生条件不达标的商铺纳入黑榜名单，并在景区宣传大屏幕进行公示；对景区宾馆、商超、饭店等进行摸底调查并建档细化分类、实施动态管理。

二是提升景区管理和服务水平。完善景区游客投诉机制，及时处理游客投诉，做好旅游投诉咨询服务工作；以电话、问卷调查等形式，定期开展景区质量服务满意度调查，并对调查结果进行统计分析，根据景区群众意见建议，改进旅游管理服务水平；开展旅游从业人员专业技能培训，利用旅游淡季时间开展专业技能与基础知识培训，在重要假日节点前开展专项培训，提高旅游从业者综合服务水平；深入开展“我为群众办实事”实践活动，深入基层，了解群众所思、所想、所急、所盼，管服中心志愿服务队在景区广泛开展“弘扬雷锋精神、倡导文明风尚”、“五一我在岗”等丰富多样的志愿服务活动，为微山湖旅游区创建5A景区贡献力量；在“看微山”APP、“微山湖旅游区”公众号、“微山新闻”等平台上大力推广景区特色，宣传景区文化，做到线上线下相结合，打响“微笑微山”旅游品牌。

三是科技赋能，加快智慧旅游建设步伐。对接旅游发展集团等相关涉旅链条企业，建立数据统计平台，实时掌握景区游客量等情况；推进“一码游景区”项目实施，游客可以通过微信小程序了解微山湖景区的信息和旅游攻略，通过电子导览图查找景区周边的服务设施、停车场、餐饮、医疗等目的地，提高游客体验感和满意度。

四是推动文旅融合发展。围绕“生态、历史、红色、民俗”等文化特色，将微山湖特色与旅游资源相融合，深入挖掘微山湖红色文化，讲好红色故事，实施“文化+”，“旅游+”战略，开发体验式旅游特色产品，丰富文艺演出。精心打造湖上婚礼、鱼鹰表演、渔家生活体验等民俗体验活动项目；从农民日常生产生活中挖掘资源，以乡村旅游带动文化和产业的发展；配合县文旅局、微山湖旅游发展集团等部门推进旅游产品开发研发进度，鼓励号召微山湖区的民间手工艺人积极参加文创产品大赛等活动，博采众议、广开言路，收集和汲取群众智慧；借助文旅厅驻村第一书记“直播带货和网红电商带货”等活动渠道，进一步宣传推介微山湖特色产品，通过特色产品吸引更多的人了解微山湖、关注微山湖和向往微山湖。

微山县微山岛旅游度假区管理服务中心

             2022年5月19日         

签发人：王绍明

联系人：肖锋

联系电话：13963777798            

抄送：县政协提案委员会，县政府督查室。