微山县文化和旅游局对县政协十届三次会议提案《关于加强旅游市场监管的建议》的答复

李峰等委员：

您们提出的“关于加强旅游市场监管的建议”收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：

首先非常感谢您对我县文化旅游事业的关心支持。

近年来，县委、县政府对微山湖旅游发展高度重视，提出将微山岛、南阳古镇和微山湖国家湿地公园景区等一并纳入国家AAAAA级景区创建范围。针对微山湖景区旅游存在的问题，结合市场实际和意见建议，我们重点做好以下工作：

一、加强旅游服务设施升级，努力打造一流环境。

我县成立文旅突破建设指挥部，采取挂图作战的方式加快微山湖景区创建AAAAA级景区步伐，加大景区服务设施升级，改建扩建了部分景区停车场；旅游码头平台、景区安全标示更新；新建旅游星级厕所；更新景区介绍牌、垃圾箱、引导标识牌；按照AAAAA级标准统一旅游景点信息图形符号。

二、加强旅游服务培训，提高旅游服务质量。

县文化和旅游局连年持续对景区管理人员、导游员、从业人员分批次进行旅游接待服务专项培训。通过培训，凝聚人心，进一步提高了全县各级领导、涉旅行业服务质量意识和接待服务水平。

三、成立旅游集团，统一管理微山湖景区。

山东微山湖旅游发展集团有限公司已登记注册并实际运作，目前集团的领导班子、组织架构已基本完善，微山岛景区内铁道游击队纪念园、微子林、微山湖文化园、微山岛轮渡和微山湖国家湿地公园、南阳古镇景区等旅游资源整合、企业资产重组等各项工作已初步完成，剩余微山岛景区游艇公司、电瓶车和讲解员的整合工作正有序展开。微山湖景区统一运营、统一管理工作正有序开展。

四、强化文明服务，营造温馨旅游环境。

为进一步在全社会营造向上向善、互帮互助的良好风尚,县文化和旅游局联合县委宣传部等单位和社会志愿组织常态化开展志愿服务活动，用实际行动践行社会主义核心价值观和志愿服务精神，每年春节、元宵节、五一、十一等假日期间组成专班轮流到景区一线，以优质的服务和无私的奉献来服务游客。同时持续开展旅游市场专项整治行动、旅游市场联合执法大检查、旅游购物市场专项整治、旅行社和旅游从业人员专项整治等行动，共同在全社会营造文明、和谐、有序的旅游环境。

五、加快文化旅游执法改革，营造和谐旅游环境。

根据中央机构改革和省市综合行政执法改革的通知精神，我县正在整合文化旅游综合执法队伍，待执法队伍整合到位后，将依据相关法律法规，联合乡镇综合执法室及相关职能部门，加强对文化旅游市场的监督检查力度，营造和谐有序的旅游市场环境，切实维护广大游客的利益。

微山县文化和旅游局

2019年5月30日

签发人：褚新

联系人：蒋继剑

联系电话：0537-8223613

抄送：县政协提案委员会，县政府督查室。