县住建局2019年9、10月份城区住宅小区物业服务质量综合考核情况通报

为认真贯彻落实县政府《关于进一步加强全县物业监管工作的实施意见》精神，按照《微山县物业服务领域突出问题专项整治行动实施方案》的要求，根据《微山县物业管理考核办法（暂行）》，结合《问政济宁》曝光的物业服务方面问题，县住建局对城区住宅小区九、十月份物业服务情况进行了综合考核，现将考核情况通报如下。

一、总体情况

此次考核重点为2019年9月19日县政府召开全县物业管理工作会议后，各物业服务企业根据小区实际开展的工作及结合《问政济宁》曝光的物业服务方面的水、电费捆绑物业费，公共设施设备收入成谜等问题进行排查，并着重对我县《物业服务领域突出问题专项整治行动实施方案》中涉及的物业管理27类乱象问题进行重点整治。通过此次对城区的40个物管住宅小区（含回迁安置房、保障房）进行考核的情况看，多数物业服务企业服务质量较前期有所改善，其中提升比较突出的有星月城、上峰阳光华府、微湖佳苑、顺河家园小区。特别是星月城小区、上峰阳光华府通过学习先进管理模式，积极向所属街道、社区对接汇报，并在街道、社区的指导下成立了物业公司党支部，扩大了基层党组织在物业服务行业的覆盖面，发挥了基层党员先锋模范作用。同时积极落实“三会”“三公开”制度，打造阳光物业，将物业服务价格、标准、内容、投诉渠道和方式，共用部位收益信息予以公示。积极构建业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会“三会制度”。

金泰花园、明湖国际、容商豪庭、文城时代等小区，虽然配套设施设备完善，但物业服务企业服务质量标准不高，行动迟缓，提升效果不明显。

（一）小区内车辆管理不规范情况

电动车、自行车等非机动车停放在楼道门口或楼道内，未停放至指定安全区域内，甚至占用消防安全通道，存在机动车、非机动车随意停放问题。金盛佳苑、新河小区、富贵苑、祥和小区、阳光花苑、建设小区等小区。

（二）私拉乱扯电线情况

部分小区存在安全隐患，在楼体外私拉乱扯电线给电动自行车、汽车充电。苏园新村，建设小区，御景花园，祥和小区、阳光花园等小区。

（三）公共卫生情况

公共绿化枯枝多、垃圾多、杂物乱摆乱放、种植青菜，土地裸露，存在私搭乱建现象。鲍楼安置房、御景花园、建设小区，滨湖花园等小区。

（四）物业企业服务标准规范情况

没有严格按照要求设置公示牌、统一着装、挂牌上岗、办公环境不整洁（无物管制度）。鲍楼安置房、富贵苑、古楼安置房、陆杨新区、华景御苑、祥和小区、北苑小区等小区。

（五）九、十月份物业服务方面投诉情况

   夏阳花苑1件、容商豪庭4件、金泰花园2件、明湖国际7件、建设小区3件、滨湖花苑2件、文城时代2件、碧水明珠件、龙顺御园2件。

二、工作要求

各物业服务企业要以此次考核评分为契机，摆正自身的服务站位,深入查找自身存在的问题，客观剖析问题原因，有针对性地认真进行整改，积极完善各项不足。要充分利用各种节假日与业主开展形式多样的良性、和谐互动活动，积极宣传物业行业的法规政策，克服畏难、对立情绪，悉心听取广大业主意见建议，努力提升服务质量，从源头上化解各类热点、难点问题，切实将矛盾解决在基层一线。同时要主动对接小区所在街道、社区，积极开展红色物业创建活动。

对多次考核评分末位或多次督促整改不到位的，将按照《济宁市物业服务企业信用档案与评级管理办法》，作为负面信息录入济宁市物业企业信用系统，扣减企业信用分值，信用分值将向社会公示，并将作为业主选聘物业服务企业、物业服务企业招评标的重要参考依据。对问题严重、拒不整改的物业服务企业，直接列入信用黑名单。

附表：全县物业小区九、十月份综合考核情况赋分统计表

微山县住房和城乡建设局

2019年11月8日

                  全县物业小区九、十月份综合考核情况赋分统计表